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Perguntas frequentes
Como a Anluma acessa minha conta do Mercado Livre?
Via OAuth, o fluxo padrão de autorização do marketplace. Você é redirecionado para a tela de login do Mercado Livre, autoriza o acesso e volta para a Anluma. Nunca pedimos sua senha do marketplace. O token de acesso é criptografado e armazenado com segurança.
Quanto tempo leva para importar meu histórico?
A importação inicial traz os pedidos do mês corrente da sua assinatura. O tempo varia com o volume de pedidos: contas com até 1.000 pedidos/mês geralmente ficam prontas em minutos. Você receberá um e-mail quando a importação terminar.
O que é a conciliação financeira?
Conciliação é o cruzamento entre o que o marketplace prometeu pagar (previsto) e o que de fato foi creditado na sua conta (recebido). A Anluma faz esse cruzamento automaticamente a cada semana e identifica divergências: valores a mais, a menos ou repasses atrasados.
Como funciona o limite de pedidos do meu plano?
O limite é contado por ciclo mensal de cobrança, com base nos pedidos conciliados no período. Você pode acompanhar o uso no contador no canto superior direito de qualquer tela. Enviamos alertas em 80% e 95% do limite. Ao atingir 100%, novos pedidos aguardam o próximo ciclo.
Posso conectar mais de um canal (ex: ML + TikTok)?
Sim. A Anluma suporta múltiplos canais simultaneamente. O DRE e os relatórios consolidam tudo numa visão única. Cada canal adicionado conta para o mesmo limite de pedidos do plano.
Meus dados ficam seguros? Posso perder acesso?
Seus dados são isolados por empresa (Row-Level Security), criptografados e armazenados com backups automáticos. Se revogar a conexão com um canal, os dados históricos já importados permanecem disponíveis. Você só perde acesso ao banco de dados se encerrar a conta.
Como cancelo minha assinatura?
Em Configurações → Plano e cobrança → Cancelar assinatura. O cancelamento é imediato, mas o acesso continua até o fim do período pago. Não há multa por cancelamento antecipado.
E se eu quiser excluir todos os meus dados?
Envie um e-mail para dpo@anluma.com.br com o assunto "Exclusão de dados". Faremos a exclusão completa em até 15 dias úteis, conforme seus direitos pela LGPD. Dados mantidos por obrigação legal (registros de acesso) são anonimizados após o prazo mínimo de retenção.
A Anluma funciona para quem vende em outros marketplaces além de ML e TikTok?
No momento suportamos Mercado Livre e TikTok Shop. Estamos desenvolvendo integrações com outros canais. Se você precisa de um canal específico, escreva para contato@anlumaa.com.br. Priorizamos os mais solicitados.
Posso exportar os dados para planilha?
Sim. As principais telas (Pedidos, Repasses, DRE) têm botão de exportação em CSV e Excel. Se precisar de exportações personalizadas, entre em contato.
O que fazer se encontrar uma divergência?
A Anluma identifica e classifica as divergências automaticamente. Para contestar um valor com o marketplace, use os dados exportados como documentação. Cada divergência mostra o pedido, o valor previsto, o recebido e o motivo identificado.
Existe versão para testar antes de assinar?
Sim. Temos uma conta de demonstração em demo.anluma.com.br com histórico fictício, todos os alertas e o DRE completo. Não precisa de cartão de crédito para acessar. Também oferecemos 7 dias de garantia na primeira cobrança: se não gostar, devolvemos o valor.
Canais de suporte
Para dúvidas, problemas técnicos e solicitações:
Respondemos em até 1 dia útil.
Escreva para contato@anlumaa.com.br descrevendo sua dúvida. Nossa equipe responde em até 1 dia útil, de segunda a sexta.